¿Cómo crear un bot simple para Whatsapp?

Desde el lanzamiento BETA de la versión Business de WhatsApp en enero de 2018 y la API de WhatsApp Business en agosto del mismo año, cada vez más empresas están interesadas en unirse a la tendencia.

No es de extrañar, como con todas las aplicaciones de mensajería, WhatsApp tiene el mayor número de cuentas de usuario activas en el mundo, superando a Facebook Messenger y WeChat.

La buena noticia es que hoy WhatsApp Business está disponible para Android e iOS y la API de WhatsApp está abierta para su uso en todas las empresas medianas y grandes,dando lugar a un nuevo y emocionante dominio de marketing en WhatsApp.

Pero volvamos a los chatbots…

Mientras que la aplicación WhatsApp Business te permite crear una cuenta de marca oficial en la plataforma, la API es la razón por la que la creación de bots de whatsApp se ha hecho posible.

Por lo tanto, antes de llegar a la fase de creación del bot, debe registrarse y verificarse para recibir privilegios de API.

El proceso consume mucho tiempo y puede tardar hasta cuatro semanas.

Puede hacerlo usted mismo, pero muchas plataformas de chatbot administran el proceso para usted desde la aplicación, desde la verificación hasta la integración, lo que lo hace mucho más fácil.

Puedo ser un poco sesgado, pero creo que landbot ofrece una de las soluciones más simples y cómodas del mercado.

Cómo crear un bot de WhatsApp simple con Landbot

Landbot funciona como un constructor de chatbot y administrador de conversaciones, lo que le permite realizar un seguimiento de todas sus actividades de bots bajo un mismo techo.

Lo más importante es que la plataforma Landbot utiliza la API oficial de WhatsApp.

¿Por qué importa?

Bueno, aquellos que crean bots de WhatsApp sin el “permiso” oficial luchan contra la interrupción inesperada del servicio o incluso las prohibiciones. Así que incluso si optas por otro administrador de bots de WhatsApp, asegúrate de que esté aprobado por WhatsApp.

En otras palabras, WhatsApp es compatible con integraciones de bots de chat Landbot, por lo que no hay sorpresas desagradables. Entonces, ¿qué se necesita para crear un bot para WhatsApp?

El administrador de cuentas personales te ayuda en el proceso de verificación de WhatsApp de principio a fin.

• Ellos le dirán a WhatsApp quién eres (nombre de la empresa, URL) y lo que planean hacer con la integración oficial de la API (servicio al cliente, notificaciones de compra/envío, generación de clientes potenciales, recopilación de comentarios, etc.);
• Una vez aprobado, su representante solicitará la activación de su(s) número(s) de WhatsApp, que requiere un intercambio de código PIN y la integración de su(s) número(s) en su(s) cuenta(s) personal(s) de Landbot.
• Si planea enviar mensajes o responder a clientes/clientes después de 24 horas, se le pedirá que cree y envíe plantillas de mensajes de WhatsApp;
• A continuación, puede crear el bot utilizando una sencilla interfaz de arrastrar y soltar (¡sin codificación!) Esto le permite crear y probar su flujo de diálogo, además de integrarlo con cualquier aplicación de administración/análisis de terceros que ya esté utilizando (Zapier, Slack, Google Sheets, MailChimp). Cómo crear un chatbot en menos de 30 minutos Landbot.io

Reglas de la API de WhatsApp para empresas

• Si planeas usar tu bot de WhatsApp para la generación de clientes potenciales o el servicio de atención al cliente, hay reglas estrictas que deberás seguir.
• Solo puedes ponerte en contacto con personas que ya tengan tu número de marca guardado en tu lista de contactos o que hayan elegido ponerse en contacto con nosotros en la web o por correo electrónico.
• Los usuarios tienen el control y pueden bloquearlo simplemente eliminando su número de Contactos.
• Los mensajes (chatbot o chat en vivo) enviados en respuesta a la consulta de cliente/cliente directo en un plazo de 24 horas son gratuitos.
• Notificaciones push (confirmaciones de reserva, promociones, etc.) enviado sin previo aviso por parte del cliente potencial/cliente están sujetos a una tarifa y deben tener un Formato aprobado por WhatsApp. Sin embargo, si un usuario responde a su notificación, los mensajes posteriores que envió al usuario dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario serán gratuitos.

Cómo crear un chatbot con el landbot

Como mencioné anteriormente, la creación de un bot de WhatsApp con Landbot no requiere conocimientos de programación. La interfaz de arrastrar y soltar facilita la visualización y ejecución de flujos de diálogo simples y complejos.

Todos los datos recopilados se pueden transferir rápidamente a bases de datos y herramientas de administración que ya utiliza, como Hojas de cálculo de Google, Zapier, Slack y otros. Incluso puede configurar su bot de WhatsApp para permitir la adquisición de agentes humanos cuando identifique un cliente potencial importante u ordene una consulta de cliente compleja.

Este es un ejemplo sencillo de cómo se vería un bot en funcionamiento: